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Steig aus dem Geldspiel aus: Dein Führer durch den alltäglichen Liebeskampf….. – Robinson Scheinfeld
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Reisefehler: Wie man sein Geld zurückbekommt
Immer wieder gibt es überraschende Ereignisse, wenn ein Feriengast mit seinen Ansprüchen wegen Reisefehlern vor Gericht klage. Den Reisenden wurde Geld zurückgegeben, weil sie in einem 5-Sterne-Schloss und nicht in einem gemieteten 3-Sterne-Hotel unterkamen. Andererseits wurden die Feriengäste mit leeren Händen zurückgelassen, obwohl sie im Haus angegriffen wurden. Im Mittelpunkt steht die Fragestellung, ob der Veranstalter für Mängeln verantwortlich ist oder ob es sich um größere Schwierigkeiten oder sogenannte „allgemeine Lebensrisiken“ der Reisenden handelt.
Feriengäste erhielten 20% ihres Preises zurück, weil sie statt in das kleine, familiengeführte Dreisternhotel in ein Fünf-Sterne-Bett-Schloss umziehen mussten. Die hatten einfach eine andere Urlaubsart als die, die sie hatten, bucht. Für den Juroren war das 20 Prozentpunkte Reisepreisnachlass gewesen, weil sie ihren Feiertag nicht so ausgeben konnten, wie sie wollten.
Eine Ermäßigung des Fahrpreises ist dann kaum möglich – wenn die Bedingungen nicht extremen Ausmaßes sind, hätten der Organisator und das Haus etwas dagegen tun können, dies aber nicht getan. Wenn dagegen eine „ruhige Hotellage“ zugesagt wurde, aber in Wirklichkeit eine Übernachtung über Disco-Lärm nicht möglich macht – dann kann sie bis zu 60 Prozentpunkte des Fahrpreises einbringen.
Auf diese Weise haben die Juroren bisher die Fälle beurteilt: Verschmutzte Unterkünfte – je nach Umfang zwischen 10 und 30 Prozentpreisnachlass pro betroffenem Tag, proportional zum Reisedauer. Ausfälle einer versprochenen Klimatisierung bei höheren Außentemperaturen – bis zu 20 vH. Während des gesamten Aufenthalts kein Reisegepäck, da es nicht am Reiseziel eintrifft – 50 Prozentpunkte Ermäßigung auf den Fahrpreis.
Scheitern der Animation von Kindern vor ort, obwohl das Kataloghotel eine Betreuung versprochen hat – zwischen 5 und 25 Prozentpunkten, abhängig von der Wichtigkeit für den geplanten Ferienaufenthalt. Dreckiger Sandstrand – hier sieht der Schiedsrichter in der Praxis in der Regel keine Verantwortung für den Organisator, da die öffentlichen Badestrände in anderen Staaten oft „natürlich“ und kaum unterhalten sind.
In diesem Fall können 20 Prozentpunkte des Fahrpreises zurückgefordert werden, wenn die Bedingungen nicht ausreichend sind. Reisemängel: Für was ist der Organisator verantwortlich? Die Straftat im Ferienort hingegen wird als “ allgemeine Lebensgefahr “ angesehen. In diesem Fall müssen die Reisenden in der Lage sein, ihre Unterlassungen nachzuweisen, damit der Tourveranstalter die Verantwortung übernehmen kann. Sollte es bereits eine Diebstahl-Serie in einem Haus geben, muss er die Feriengäste vor der Ankunft darüber informieren.
Tritt der Organisator nicht ein, besteht die Gefahr, dass er auch hier Schadenersatz leisten muss. Ein sehr wichtiger Punkt ist Paul Degott, Rechtsanwalt für Reiserecht: „Urlauber müssen in der Lage sein, Mängeln sofort vor Ort zu reklamieren und später zu beweisen. Du musst dem Organisator die Möglichkeit zur Behebung der Fehler einräumen.
Andernfalls müssen die Reisenden ihre Reklamationen beim Reiseveranstalter mindestens einen Kalendermonat nach der vorgesehenen Rückfahrt anmelden, sonst erlöschen sie. „Für diejenigen, die noch keine Klagen eingereicht haben, gibt es Musterbriefe, die aus dem Netz heruntergeladen werden können“, sagt Reisexperte Ralf Benkö. Wie die Gastfamilie mit Unterstützung des Reiseexperten Ralf Benkö ihren Urlaubsgrauen entgegenwirken konnte, erfahren Sie im Demo.
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