Die DKB Bank ist eine Direktbank, so dass der Kreditantrag immer online gestartet wird und die Themen Geldanlage online und Verwaltung auf die gleiche Weise einfach zu handhaben sind. Unternehmensprofil der DKB Deutsche Kreditbank AG. Andernfalls ist die DKB nicht so streng mit den Bedingungen, man muss nur das Alter der Volljährigkeit erreicht haben.
Digitale Kundenbetreuung: FinReach und DKB beginnen mit „Herbie“.
Berlin/Mainz, 16. Mai 2018 – Die DKB nutzt in Zukunft einen elektronischen Kundenbetreuer auf Basis der künstlichen Information, der potenzielle Kunden online auf dem Weg zu einem Privatkredit begleitet. Das Produkt Herbie“, das nun in einer Testphase erprobt wird, wurde vom Potsdamer Software-Dienstleister FinReach in Berlin aufgesetzt. FinReach CEO Sascha Dewald wird die Funktionalität heute auf einem Symposium in Mainz exklusiv ausstellen.
„Das Besondere an ihm ist, dass er mit Hilfe spezifischer Fragestellungen den Verlauf des Gesprächs steuert und ein entsprechendes Interesse am Produkt in Realzeit anerkennt. Das hebt ihn von herkömmlichen Chatrobotern ab“, sagt Dewald. „Auch bei der Weiterentwicklung hat das Unternehmen sehr darauf geachtet, dass die Nutzer der DKB-Website absolut diskret blieben und das Gesprächsangebot von HERBIET diskret gestaltet wurde:
„Die Bedienung von Kräutern ist genauso einfach wie bei WhatsApp oder Facebook Messenger“, sagt Sascha Dewald. „Sind die Kunden mit der Informationsqualität einverstanden, leiten sie die Daten an den Kreditantragsprozess weiter. Laut einer Untersuchung der GfK wird inzwischen mehr als jedes vierte Darlehen über das Netz aufgenommen, mit steigender Tendenz. Für den Fall, dass es sich um einen Kredit handelt, ist die Zahl der Kreditnehmer höher.
Dazu schätzt Mark Hauel, Leiter des Bereichs Private Customers der DKB, das Potenzial von Herbie: „Immer mehr Menschen verlangen von ihren Banken nach intelligenten digitalen Dienstleistungen und Interaktionen. „Durch die Kombination von künstlicher Information und den Kommunikationsmustern der heutigen Konsumenten steigert die Nationalbank die Online-Interaktion mit den Konsumenten. „â??Die FinReach-Experten haben Herbie in den letzten Monauten im Verbund mit uns ausgebildetâ??, sagt Marktbeauftragte Peños Hauel.
„Die DKB mit Sitz in Berlin ist eine der Top 20 der deutschen Kreditinstitute mit rund 3.300 Beschäftigten und einer Gesamtkapitalausstattung von 75 Mrd. EUR. Die DKB nutzt mehr als 80 Prozentpunkte ihrer Konzernbilanzsumme in Gestalt von Darlehen. Seit mehr als 15 Jahren ermöglicht sie ihren mehr als 3,6 Millionen privaten Kunden die Abwicklung ihres Tagesgeschäfts online.
Darunter auch FinTech FineReach, mit dem die DKB bereits sehr mit großem Erfolg sowohl ein digitales Konto als auch einen elektronischen Depottauschservice für ihre Kundschaft implementiert hat. Als Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter für Kreditinstitute bietet FIN-Reach maßgeschneiderte Softwarelösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. FeinReach unterstützt Kreditinstitute bei der Automatisierung ihrer Geschäftsabläufe und Kundeninteraktionen.
In Deutschland, Österreich und Spanien ist das Unternehmen heute marktführend. An der Spitze von FeinReach stehen CEO Sascha Dewald und Managing Director Csaba Tamas. Ansprechpartner für die Presse FinReach: Ansprechpartner für die Presse DKB: